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文章来源：本站原创 | 发布时间：2011-02-16 | 文字大小：【大】【中】【小】 | 浏览量:6872
中国烟草业属于国家垄断行业，凭借其独有的垄断级差高额税利异军突起，是国民经济的重要支柱行业。也正因此，烟草行业残存很多计划经济的色彩，缺乏很多科学管理的方法和体系。面对竞争日益激烈的全球化经济体系，按照“把客户呼声作为第一信号，把客户利益作为第一考虑，把客户满意作为第一标准”的服务准则，烟草商业企业服务品牌建设迫在眉睫。服务品牌建设体系的建立，要以本企业为主体、以工业企业、零售客户和消费者作为服务评价的“三面”，运用科学适用的模式、路径与方法构建起“一体三面”的系统性服务品牌建设体系。本研究报告着重提出了烟草商业企业服务品牌建设的重要性，深入指出“一体三面”在品牌建设中的具体作用，进一步详细说明了服务品牌建设的模式、路径与方法。
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